Customer Support2025·Срок: 2.5 мес
AI-ассистент для поддержки
Чат-бот на базе LLM с RAG по базе знаний компании, эскалация к оператору.
Задача
Поддержка тонула в повторяющихся вопросах. База знаний была в Confluence/Notion, но агенты и клиенты ей почти не пользовались.
Решение
Построили RAG-пайплайн: индексация документов, чат с цитированием источников, confidence score и handoff оператору с контекстом диалога. Метрики качества — через evaluation set.
Результаты
- Автоматизировали большую долю типовых обращений
- Сократили среднее время первого ответа
- Операторы получают полный контекст при эскалации